Cục Thuế tỉnh Khánh Hòa vừa tổ chức khảo sát nhu cầu hỗ trợ về thuế của người nộp thuế (NNT). Qua đó, nghiên cứu biện pháp nâng cao chất lượng công tác tuyên truyền, hỗ trợ về thuế trong thời gian tới.
Nhu cầu cần thiết
Ông Lương Xuân Thu - Trưởng phòng Tuyên truyền và Hỗ trợ NNT Cục Thuế tỉnh cho biết, qua khảo sát cho thấy, nhiều NNT có nhu cầu được thông báo, cung cấp thông tin về thuế qua email, văn bản, trang thông tin điện tử Cục Thuế tỉnh và các mạng xã hội. Đa số NNT đánh giá cao tính hữu ích khi nhận được văn bản chính sách thuế mới, nhắc thời hạn khai nộp thuế, thông tin giá trị sử dụng hóa đơn... của cơ quan thuế qua email. Nhiều doanh nghiệp cũng đánh giá cao sự cần thiết nếu được nhận các thông tin, thông báo về thuế qua trang chia sẻ video Youtube. Trong quá trình thực hiện chính sách pháp luật thuế, hầu hết NNT đều gặp vướng mắc về thuế (thường xuyên 23,5%; thỉnh thoảng 75,3%). Khi có vướng mắc, NNT mong muốn cơ quan thuế hỗ trợ qua 5 hình thức chính gồm: điện thoại; gửi văn bản; đặt câu hỏi tại hội nghị tập huấn, đối thoại; trực tiếp tại cơ quan thuế; hỏi đáp trên hệ thống thuế điện tử.
 Hướng dẫn chính sách thuế cho người nộp thuế. |
Cũng theo kết quả khảo sát, hầu hết NNT mong muốn được tập huấn, cập nhật chính sách thuế khi có chính sách mới (78,8%) và đến kỳ quyết toán thuế năm (20%). Về thời lượng tập huấn, 98,8% NNT mong muốn được tập huấn từ một buổi đến một ngày. Về cách thức tổ chức, có 63,5% NNT có nhu cầu tập huấn chung; còn lại tập huấn riêng cho từng nhóm như: cùng ngành nghề kinh doanh, loại hình doanh nghiệp, quy mô doanh nghiệp. Mặt khác, đa số NNT có nhu cầu được đối thoại với cơ quan thuế theo định kỳ hàng quý. Nhiều NNT có nhu cầu đối thoại theo từng nhóm như: doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực khách sạn - du lịch, doanh nghiệp trong khu công nghiệp, doanh nghiệp xây dựng, kinh doanh bất động sản, nộp thuế tài nguyên, thương mại - dịch vụ - sản xuất...
Theo bà Nguyễn Thị Bích Liên - kế toán một công ty hoạt động trong lĩnh vực xây dựng, thiết kế ở TP. Nha Trang, cơ quan thuế cần tiếp tục nâng cao chất lượng phục vụ, thường xuyên bố trí công chức hỗ trợ NNT thông qua số điện thoại đã được công khai; giải quyết các vấn đề, yêu cầu của doanh nghiệp rõ ràng hơn. Đồng thời, nghiên cứu mở rộng thêm các dịch vụ như: giải quyết văn bản, đơn thư của doanh nghiệp qua hình thức trực tuyến, trực tuyến hóa các biểu mẫu...
Nghiên cứu nâng cao chất lượng hỗ trợ
Theo ông Thu, căn cứ kết quả khảo sát, thời gian tới, Cục Thuế tỉnh và các chi cục thuế trực thuộc sẽ xem xét xây dựng kế hoạch thực hiện công tác tuyên truyền, hỗ trợ NNT tốt hơn. Ngành Thuế tỉnh sẽ nghiên cứu bổ sung hình thức cung cấp thông tin qua trang chia sẻ video Youtube để hướng dẫn các thủ tục liên quan đến ứng dụng phần mềm về thuế, thủ tục hành chính thuế, chính sách thuế. Cục Thuế tỉnh tiếp tục đẩy mạnh các hình thức cung cấp thông tin về thuế cho NNT qua môi trường mạng; tăng cường tuyên truyền chính sách thuế qua website, hosting của cơ quan thuế và email của doanh nghiệp; mở rộng các fanpage trên mạng xã hội (Zalo, Facebook) để tiếp nhận thông tin của NNT...
Ngành Thuế tỉnh sẽ quan tâm hơn đến công tác hỗ trợ NNT; xem xét bố trí đủ công chức có trình độ chuyên môn làm công tác tư vấn, hướng dẫn thủ tục, chính sách thuế cho NNT. Bên cạnh đó, khuyến khích NNT gửi vướng mắc về thuế qua mục hỏi đáp trên hệ thống thuế điện tử; mở rộng các hình thức hỗ trợ khác khi có điều kiện; lựa chọn thời điểm, thời lượng thích hợp để tập huấn cho doanh nghiệp về chính sách thuế mới. Cơ quan thuế sẽ chủ động phối hợp với các ban, ngành, địa phương, hiệp hội... xem xét thời gian, cách thức tổ chức đối thoại với doanh nghiệp phù hợp hơn.
Song song đó, ngành sẽ thường xuyên theo dõi ứng dụng quản lý hồ sơ, phần mềm một cửa liên thông... để giám sát, kịp thời đôn đốc công chức giải quyết hồ sơ theo hạn định. Các đơn vị phải thực hiện niêm yết, công khai đầy đủ đường dây nóng, quy định, quy trình tiếp nhận, xử lý phản ánh của NNT; giải quyết nhanh chóng, thỏa đáng các yêu cầu của NNT khi phát sinh...
K.NGUYỄN
